Gran Canaria
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FAQs
Preguntas frecuentes
El check in es a las 15.00 horas y el check out a las 12:00 horas.
En nuestro hotel HD Acuario Lifestyle el check in es a las 14:30 y el check out a las 11:00
¿Es accesible el hotel para personas con movilidad reducida?
Nuestros hoteles disponen de habitaciones específicamente diseñadas para personas con movilidad reducida y todas las zonas comunes están adaptadas para su accesibilidad. Para realizar una reserva de habitación adaptada o en el caso de necesitar más información, contáctenos en reservas@hdhotels.com.
¿Están permitidas las mascotas?
Las mascotas no están permitidas en el hotel, exceptuando los perros guía.
¿Puedo alquilar cunas?
El hotel facilita este servicio sin cargo alguno para sus clientes, aunque recomendamos solicitarlo con antelación al correo electrónico: reservas@hdhotels.com, ya que el suministro de cunas está sujeto a disponibilidad.
¿Sirve el hotel menús para vegetarianos, diabéticos o alérgicos?
Sí, nuestros diferentes puntos gastronómicos ofrecen comidas especiales adaptadas a las peculiaridades alimenticias de cada cliente, por lo que te recomendamos notificarlo en recepción.
¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?
Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente en el 900 102 171 y uno de nuestros asesores te atenderá. Una vez realizada la reserva, te enviarán un email con la confirmación de pago y el bono.
Si, a través de la página web www.hdhotels.com en la sección “Mi Reserva”, podrás modificar o cancelar tu reserva.
Nuestra “Tarifa Flexible” podrá ser cancelada o modificada sin coste adicional 48 antes de la llegada del cliente. En caso de “Tarifa no reembolsable”, el importe de la misma no podrá ser devuelto. Todas las reservas canceladas fuera de plazo, deberán abonar el importe correspondiente a 1 noche de estancia.
Recibirás un correo de confirmación con todos los datos de tu reserva, así como un número de localizador de la misma.
No, en ese caso deberá ponerse en contacto con el departamento de reservas para comprobar el estado de la misma.
Puede ponerse en contacto con el departamento de reservas para que le haga llegar una copia de la confirmación.
Deberá ponerse en contacto con el departamento de reservas para que compruebe el estado de la misma.
Acceda en el menú principal a “Bono Regalo”
Si, tanto la recepción del hotel como el departamento de reservas podrán indicarle si hay posibilidad de ampliar su estancia.
Si, siempre hay que añadir el total de personas que se van a alojar en el establecimiento.
En nuestra página web www.hdhotels.com en el campo “NIÑOS” podrá añadir el número de niños, así como sus respectivas edades.
DNI/NIE, Pasaporte, Bono de la reserva.
No hay límite. En caso de reservas de grupo (más de 5 habitaciones) deberá contactar con reservas@hdhotels.com
El hotel se encargará de buscarte un alojamiento de igual o superior categoría
El huésped principal deberá tener la mayoría de edad para poder realizar la reserva.
Todas las fotos que se muestran en los descriptivos de habitaciones son reales y han sido tomadas en octubre de 2021.
Dirígete al footer de esta página web y consulta la sección Transfer
No es necesario hacer reserva de parking, ya que disponemos de un parking público en las inmediaciones del hotel.
El servicio de desayuno y cena se sirve en el Restaurante Paparazzi Las Canteras, situado a unos 5 minutos caminando del Hotel HD Acuario Lifestyle.
El desayuno se sirve de 09:00 a 13:00 horas.
La cena se sirve de 19:00 a 23:00 horas.
Si desea conocer el menú del desayuno y la cena póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de HD Hotels: weconnect@hdhotels.com
